Je n'arrive pas à me connecter à l'application Yurplan Exposant, que faire ?
Retrouvez ci-dessous le message affiché par l'application et la solution correspondante. Dans la plupart des cas, l'adresse e-mail utilisée n'est pas celle qui a été déclarée pour vous.
« L'adresse e-mail n'est pas reconnue »
Aucun compte n'existe pour cette adresse. Demandez à l'administrateur de votre équipe, ou à l'organisateur, l'adresse exacte qu'il a saisie pour vous, puis recommencez avec celle-ci. S'il ne vous a pas encore ajouté à l'équipe, il doit le faire avant votre connexion.
« Vos identifiants semblent invalides »
Le mot de passe ne correspond pas, ou vous n'en avez jamais choisi. Deux solutions :
- touchez Connexion sans mot de passe et recevez un lien de connexion par e-mail ;
- touchez Mot de passe oublié / Pas de mot de passe ? pour en choisir un. Le lien reçu est valable 24 heures.
Le lien ouvre un site web au lieu de l'application
Vérifiez deux points :
- le lien doit être demandé depuis l'application : l'e-mail d'accès envoyé par l'organisateur ouvre votre espace partenaire sur le web ;
- l'e-mail doit être ouvert sur le téléphone où l'application est installée.
Un lien de plus de 14 jours n'est plus valable : demandez-en un nouveau depuis l'application.
« Vous n'avez aucun événement avec un accès exposant pour le moment »
Vous êtes connecté, mais l'application ne trouve aucun événement pour vous. Quatre causes possibles :
- Vous ne faites pas partie de l'équipe avec cette adresse : demandez à l'administrateur de votre équipe de vous ajouter.
- Votre accès à l'équipe est désactivé : demandez à l'administrateur de votre équipe, ou à l'organisateur, de le réactiver.
- L'application n'est pas ouverte pour votre compte partenaire : seul l'organisateur peut l'activer, contactez-le.
- L'événement est terminé depuis plus de 7 jours : il n'apparaît plus dans l'application. Vos contacts restent disponibles dans votre fichier de contacts.
L'application est introuvable dans le store
Utilisez ces liens directs : App Store pour iPhone, Google Play pour Android. Ne la confondez pas avec Yurplan Scan, l'application de contrôle d'accès de l'organisateur.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous à supportclient@yurplan.com. Indiquez le nom de l'événement, votre adresse e-mail et le message affiché.