Pourquoi un contact scanné n'apparaît-il pas dans mon fichier ?

Un contact n'arrive dans votre fichier que s'il a été enregistré dans l'application puis envoyé à Yurplan. Vérifiez les points ci-dessous, dans l'ordre.

La fiche a-t-elle été validée ?

Après un scan, la fiche du participant s'ouvre : le contact n'est enregistré qu'une fois la coche en haut à droite touchée. Une fiche quittée sans validation n'est pas conservée. Le prénom, le nom et une adresse e-mail valide doivent être remplis pour que la coche fonctionne.

Le contact est-il synchronisé ?

Ouvrez l'onglet Contacts de l'événement. Le message « 1 contact non synchronisé » (ou le nombre de contacts en attente) indique des contacts encore sur le téléphone seulement. Connectez le téléphone à internet, ouvrez l'application et attendez que le message disparaisse.

Regardez-vous le bon fichier ?

• Chaque membre reçoit le fichier de ses propres contacts. Pour voir ceux de toute l'équipe, consultez le fichier de l'administrateur du compte, ou le bouton Télécharger du menu Statistiques de son espace partenaire.
• Le fichier part seulement les jours où l'équipe a récolté de nouveaux contacts. Il reprend tous les contacts depuis le début de l'événement : consultez le dernier reçu.
• Le fichier s'affiche sur une seule colonne ? Importez-le dans votre tableur en choisissant le point-virgule comme séparateur.

Pensez aussi à vérifier vos courriers indésirables : l'e-mail s'intitule « Votre fichier de contacts est prêt ».

Rien ne s'affiche quand vous scannez

Vérifiez que le bon événement est ouvert dans l'application et que le téléphone est connecté à internet. Le billet présenté doit être celui de cet événement. Si un billet ne se lit pas, touchez l'icône d'ajout de contact en haut à droite pour saisir sa fiche à la main.

Pour tout le parcours, consultez Récolter des contacts avec l'application Yurplan Exposant. Un contact manque toujours ? Écrivez-nous à supportclient@yurplan.com avec le nom de l'événement et l'adresse e-mail du membre qui a scanné.